Buyer Protection Policy

1. Wat Buyer Protection dekt

Sorisomun Buyer Protection is het platformproces voor beoordeling van in aanmerking komende problemen met bestellingen van kunstwerken. Het geldt voor geschikte aankopen die via Sorisomun zijn voltooid en betaald.

Sorisomun Care is een verplichte vergoeding van 5% van de kunstwerkprijs. Deze ondersteunt veilige betalingsafhandeling, ondersteuning van Kopers en het Buyer Protection-proces. Sorisomun Care is geen verzekering en garandeert geen terugbetaling voor iedere claim.

2. Gedekte gebeurtenissen

Een claim kan in aanmerking komen wanneer het kunstwerk niet wordt geleverd, tijdens transport verloren gaat, wezenlijk beschadigd aankomt, het verkeerde kunstwerk is of wezenlijk afwijkt van de advertentie op een manier die de aankoopbeslissing redelijkerwijs zou beïnvloeden.

Buyer Protection kan ook gelden bij geloofwaardige zorgen over authenticiteit, namaak, eigendom of intellectuele eigendom wanneer de Koper relevante informatie verstrekt en het probleem betrekking heeft op het gekochte kunstwerk.

3. Wat normaal niet wordt gedekt

Buyer Protection dekt normaal geen eenvoudige verandering van gedachten na het toepasselijke annuleringsvenster, kleine verschillen die redelijkerwijs zichtbaar of vermeld waren, schade door de Koper na levering, ongeautoriseerde wijziging of reparatie of problemen door onjuiste leveringsinformatie van de Koper.

Claims kunnen ook worden afgewezen als gevraagd bewijs ontbreekt, retour niet volgens het goedgekeurde proces plaatsvindt, de claim wezenlijk strijdig is met beschikbare tracking of bewijs, of Sorisomun redelijkerwijs misbruik vaststelt.

4. Beoordelingsperiode van twee dagen

Na levering heeft de Koper 2 dagen om ontvangst te bevestigen of een in aanmerking komend bestelprobleem via Sorisomun te melden. Niet-ontvangen bestellingen moeten snel worden gemeld na de verwachte leverdatum of een relevante trackinggebeurtenis.

Als de Koper binnen 2 dagen noch bevestigt noch een kwalificerend probleem meldt, kan de bestelling automatisch worden voltooid en kan de uitbetaling aan de Verkoper doorgaan.

Deze platformperiode doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten en verkort of vervangt die niet.

5. Bewijs

Sorisomun kan foto's of video vragen van het kunstwerk, buiten- en binnenverpakking, verzendlabel, zichtbare schade, trackinghistorie, advertentiegegevens, certificaten, eigendoms- of authenticiteitsinformatie, vervoerdersdocumenten en relevante communicatie.

Koper en Verkoper moeten het kunstwerk, de verpakking en relevant bewijs bewaren totdat de beoordeling is afgerond. Het niet bewaren of verstrekken van redelijkerwijs gevraagd bewijs kan de uitkomst beïnvloeden wanneer dat bewijs materieel is.

6. Beoordelingsproces

Sorisomun kan advertentie, betaling, tracking, communicatie en bewijs van beide partijen beoordelen en aanvullende informatie vragen. De uitbetaling aan de Verkoper kan worden aangehouden zolang een kwalificerend probleem wordt beoordeeld.

Afhankelijk van de feiten kan Sorisomun de claim zonder terugbetaling sluiten, een retour eisen of goedkeuren, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling goedkeuren, de uitbetaling vrijgeven of annuleren.

De passende uitkomst hangt af van de aard van het probleem en het beschikbare bewijs.

7. Retouren

Wanneer een retour wordt vereist of goedgekeurd, moet de Koper het retouradres en de verpakkings-, timing- en verzendinstructies uit de Sorisomun-beslissing volgen en waar redelijk passend een traceerbare methode gebruiken.

Wie redelijke retourkosten draagt hangt af van de reden, de schriftelijke Sorisomun-beslissing en dwingend recht. Bij goedgekeurde schade, wezenlijke afwijking, namaak of vergelijkbare verantwoordelijkheid van de Verkoper kan de Verkoper voor redelijke retourkosten verantwoordelijk zijn.

8. Terugbetalingen

Een goedgekeurde volledige Buyer Protection-terugbetaling omvat de volledige oorspronkelijke betaling: kunstwerkprijs, Sorisomun Care en oorspronkelijke verzending inclusief €0,30 verzendafhandeling.

Een goedgekeurde gedeeltelijke terugbetaling is het bedrag in de Sorisomun-beslissing. Verzendkosten en €0,30 worden bij een gedeeltelijke terugbetaling van alleen het artikel niet automatisch terugbetaald tenzij dwingend recht of de schriftelijke beslissing anders vereist.

Als retour onderdeel is van de oplossing, kan Sorisomun wachten op ontvangst van het geretourneerde werk of voldoende retourbewijs. Verwerkingstijden van de betalingsdienstverlener kunnen daarna van toepassing zijn.

9. Misbruik en frauduleuze claims

Valse verklaringen, vervalst of aangepast bewijs, opzettelijke schade, dubbele terugvordering, betalingsmisbruik of ander misbruik van Buyer Protection zijn verboden. Sorisomun kan een claim afwijzen, functies beperken, accounts opschorten of andere evenredige maatregelen nemen wanneer misbruik of fraude redelijkerwijs is vastgesteld.

10. Heroverweging en dwingende rechten

Koper of Verkoper kan Sorisomun om heroverweging vragen wanneer relevante nieuwe informatie of nieuw bewijs beschikbaar komt. Sorisomun kan de beslissing handhaven of wijzigen.

Buyer Protection is een platformproces en vervangt geen rechten, rechtsmiddelen of verantwoordelijkheden die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Dwingend recht heeft voorrang bij conflict.

11. Contact

Neem contact op via sorisomun.market@gmail.com, vermeld het bestelnummer en gebruik het e-mailadres dat aan je Sorisomun-account is gekoppeld.