Veelgestelde vragen

Alle betalingen verlopen veilig via Sorisomun. De betaling wordt via het platform verwerkt en niet buiten Sorisomun rechtstreeks aan de Verkoper betaald.

Ja. De Koper betaalt de verzendkosten en ziet deze vóór het afrekenen. De getoonde verzendprijs bestaat uit het bedrag van de vervoerder plus een vast Sorisomun-verzendafhandelingsbedrag van €0,30.

Sorisomun Care is een verplichte Koperskost van 5% bij aankopen van kunstwerken op de marktplaats. Deze ondersteunt veilige betalingsverwerking, hulp aan Kopers en ondersteuning bij in aanmerking komende problemen zoals schade, niet-levering, een wezenlijke afwijking of geschillen.

Bij elk kunstwerk kun je gedurende de eerste 2 uur na aankoop rechtstreeks annuleren voor een volledige terugbetaling. Daarna vereist een gewone annulering wegens wijziging van gedachten goedkeuring van de Verkoper, tenzij een ander recht geldt. Een in aanmerking komende annulering vóór verzending die door de Verkoper wordt goedgekeurd, wordt eveneens volledig terugbetaald. Bij een Particuliere Verkoper geldt het standaard EU-herroepingsrecht van 14 dagen doorgaans niet. Bij een in aanmerking komende online consumentenaankoop van een Professionele Verkoper geldt dit recht doorgaans wel, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Na levering heb je 2 dagen om ontvangst te bevestigen of een in aanmerking komend Sorisomun-bestelprobleem te melden. Als geen van beide gebeurt, kan de bestelling automatisch worden voltooid. Bij een Particuliere Verkoper kan de uitbetaling daarna doorgaan als geen andere blokkade geldt. Bij een Professionele Verkoper blijft de uitbetaling geblokkeerd gedurende de toepasselijke wettelijke herroepingsperiode en zolang een actieve herroeping of andere blokkade bestaat. De platformperiode van 2 dagen verkort geen dwingende wettelijke rechten.

Bij een volledige terugbetaling van een kunstwerkbestelling wordt de volledige oorspronkelijke betaling terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendprijs en het daarin opgenomen Sorisomun-afhandelingsbedrag van €0,30. Bij een gedeeltelijke terugbetaling van alleen het artikel worden de oorspronkelijke verzendprijs en €0,30 niet automatisch terugbetaald. Dwingend recht of een specifieke Sorisomun-beslissing kan tot een ander resultaat leiden.

Dat hangt af van de Verkopersstatus die vóór aankoop wordt getoond. Bij een echte Particuliere Verkoper geldt het standaard EU-herroepingsrecht van 14 dagen doorgaans niet. Bij een in aanmerking komende online consumentenaankoop van een Professionele Verkoper geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na levering, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Sorisomuns directe annuleringsvenster van 2 uur staat hier los van.

Beide. Particuliere Verkopers verkopen buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Professionele Verkopers verkopen als onderdeel van die activiteit en moeten de vereiste verificatie voltooien voordat professionele checkout wordt ingeschakeld.

Ja. Je kunt de Verkoper vóór aankoop een bericht sturen over het kunstwerk, de staat, afmetingen, materialen, verzending of andere informatie uit de advertentie.

Ja. Kunstwerken uploaden en plaatsen is gratis. Er wordt alleen een Verkopersvergoeding gerekend wanneer een verkoop succesvol is voltooid.

Sorisomun rekent 12% Verkoperscommissie op voltooide kunstwerkverkopen. Kopers betalen daarnaast een verplichte Sorisomun Care-vergoeding van 5%. Verzendkosten worden normaal door de Koper betaald.

Meld je aan met een kort portfolio en kies een juiste Verkopersstatus. Particulier is voor verkoop buiten je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Professioneel is voor verkoop als onderdeel daarvan. Professionele Verkopers moeten ook de vereiste juridische en zakelijke verificatie voltooien. De status gaat over hoe je verkoopt, niet over de kwaliteit of het niveau van je kunst.

Ja, als jij de kunstenaar bent die je eigen originele werk verkoopt als onderdeel van je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en je de vereiste verificatie voltooit. Professionele status staat galerie-, agent-, consignatie-, wederverkoop- of andere derde-partijadvertenties niet toe.

Werk je status bij en gebruik de Verkopersstatus die je activiteit correct beschrijft. Sorisomun kan Professional Seller-verificatie vragen of verkoop tijdelijk beperken tijdens de beoordeling. Blijf geen Particuliere Verkoper gebruiken als die status je activiteit niet meer juist beschrijft.

Na levering heeft de Koper 2 dagen om ontvangst te bevestigen of een in aanmerking komend Sorisomun-bestelprobleem te melden. Uitbetaling aan een Particuliere Verkoper kan na voltooiing doorgaan als geen blokkade geldt. Bij een Professionele Verkoper blijft de uitbetaling geblokkeerd gedurende de toepasselijke wettelijke herroepingsperiode en zolang een actieve herroeping, claim, terugbetaling, verificatie of andere blokkade bestaat. Als een geleverde bestelling van een Professionele Verkoper later geldig wordt herroepen, kunnen de werkelijke oorspronkelijke vervoerskosten die aan het herroepen kunstwerk zijn toe te rekenen als Verkoperscorrectie worden geboekt; een reeds geboekte pakketoverschrijding voor dezelfde vervoerskosten wordt eerst verrekend.

Ja. Je kunt een beschikbare advertentie via je dashboard aanpassen of verwijderen. Na aankoop of tijdens de verwerking van een bestelling kan een advertentie mogelijk niet meer worden gewijzigd of verwijderd.

Bij kunstwerkbestellingen is de Verkoper verantwoordelijk voor veilige verpakking, verzending binnen de aangegeven termijn en passende beschermingsmaterialen. Gebruik waar nodig aanduidingen voor breekbare of speciale behandeling.

Ja. Verkopers moeten voor verzonden kunstwerkbestellingen een geldig trackingnummer verstrekken, tenzij Sorisomun uitdrukkelijk een andere levermethode heeft goedgekeurd.

De Koper moet het probleem binnen 2 dagen na levering via Sorisomun melden, of bij een ontbrekende bestelling zo snel mogelijk na de verwachte leverdatum. Sorisomun kan foto's, video's, verpakkingsbewijs, trackinginformatie en vervoerdersdocumenten vragen voordat wordt bepaald of een terugbetaling, retour, reparatie, vervanging of andere oplossing passend is.

Nuttig bewijs kan bestaan uit foto's of video's van het kunstwerk, buiten- en binnenverpakking, verzendlabel, zichtbare schade, de advertentiebeschrijving, trackinggeschiedenis en berichten tussen Koper en Verkoper. Verkopers moeten vóór verzending duidelijk bewijs van verpakking en staat bewaren.

Wie de retourzending betaalt hangt af van de reden en het toepasselijke recht. Bij een wettelijke herroeping wegens wijziging van gedachten bij een Professionele Verkoper kan de Koper de directe retourkosten moeten dragen als dit vóór de aankoop correct is meegedeeld. Het wettelijk verschuldigde bedrag aan de Koper staat los van de verrekening van de oorspronkelijke vervoerskosten tussen Sorisomun en de Professionele Verkoper. Bij Buyer Protection betaalt de Verkoper de retourzending alleen wanneer Sorisomun vastlegt dat het probleem aan de uitvoering door de Verkoper is toe te rekenen; verlies of schade door de vervoerder wordt afzonderlijk beoordeeld.

De timing hangt af van de reden en of een retour nodig is. Wettelijke herroepingen bij Professionele Verkopers volgen de verplichte terugbetalingsregels van die transactie, inclusief de terugbetaalbare standaard oorspronkelijke verzendkosten waar vereist. Sorisomun kan waar toegestaan wachten op het geretourneerde kunstwerk of geldig retourbewijs. Ook verwerkingstijden van de betaalprovider kunnen gelden. Sorisomun Care creëert het wettelijke herroepingsrecht niet.

Volg bij een gewone annulering of Buyer Protection-retour eerst het toepasselijke Sorisomun-proces. Gebruik bij een in aanmerking komende wettelijke herroeping van een aankoop bij een Professionele Verkoper de herroepingsfunctie in de Order Room zodat de verklaring wordt vastgelegd en retourinstructies kunnen worden gegeven. Voor de beslissing om wettelijk te herroepen is geen toestemming van de Verkoper nodig.

Officiële Sorisomun-merchandise wordt rechtstreeks door Sorisomun verkocht. Dit is geen kunstwerktransactie met een particuliere Verkoper; voor de aankoop gelden regels voor handelaar-aan-consument.

Waar het wettelijke herroepingsrecht geldt, kun je een online aankoop van merchandise doorgaans zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, bijvoorbeeld voor duidelijk gepersonaliseerde goederen, en een relevante uitzondering moet vóór aankoop worden meegedeeld.

Bij een geldige herroeping wegens wijziging van gedachten kun je verantwoordelijk zijn voor de directe retourkosten als dit vooraf correct is meegedeeld. Als merchandise defect, onjuist, beschadigd of anderszins niet-conform is, draagt Sorisomun de kosten die dwingend consumentenrecht aan de Verkoper oplegt.

Je behoudt je wettelijke conformiteits- en garantierechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit gratis reparatie of vervanging omvatten en, wanneer een passende reparatie of vervanging niet beschikbaar is of niet correct wordt uitgevoerd, prijsvermindering of terugbetaling. Deze rechten staan los van de 2-uurs annulering en 2-daagse beoordelingsperiode voor kunstwerken.

Nee, niet in de huidige merchandise-checkout. De 5% Sorisomun Care-vergoeding geldt voor Kopers van kunstwerken op de marktplaats en vervangt niet de wettelijke consumentenbescherming wanneer Sorisomun eigen merchandise verkoopt.

Advertenties op de Sorisomun-marktplaats zijn bedoeld voor originele kunstwerken die zijn gemaakt door de Verkoper die ze aanbiedt, binnen de categorie- en inhoudsregels van Sorisomun. Namaak, ongeautoriseerde reproducties, misleidende advertenties, gestolen werken en inbreuken op intellectuele-eigendomsrechten zijn niet toegestaan. Officiële Sorisomun-merchandise wordt afzonderlijk door Sorisomun verkocht.

Nee. Verkopers zijn verantwoordelijk voor de juistheid, authenticiteit, het auteurschap, eigendom, provenance, de staat en rechtmatigheid van hun advertenties. Sorisomun kan meldingen en bewijs beoordelen, advertenties verwijderen, accounts beperken of extra documentatie vragen, maar authenticeert niet elk kunstwerk zelfstandig.

Verkopersaanvragen en portfolio-informatie worden intern beoordeeld. Professionele Verkopers moeten daarnaast juridische en zakelijke verificatie voltooien voordat professionele checkout wordt ingeschakeld. Sorisomun kan waar nodig om identiteit, betaling, belastinginformatie, auteurschap, eigendom of andere gegevens vragen. Goedkeuring garandeert geen artistieke kwaliteit, authenticiteit, solvabiliteit of toekomstig gedrag.

Problemen met kunstwerkbestellingen moeten binnen 2 dagen na levering met bewijs worden gemeld. Sorisomun beoordeelt de advertentie, betaling, verzending, communicatie en bewijs van beide partijen voordat een passende platformactie wordt bepaald. Voor officiële Sorisomun-merchandise gelden afzonderlijke wettelijke consumentenregels.

Ja. Sorisomun kan advertenties verbergen of verwijderen, betalingen beperken, uitbetalingen vertragen, extra informatie vragen of accounts opschorten wanneer dit nodig is voor veiligheid, wettelijke naleving, geschilafhandeling, fraudepreventie, bescherming van intellectuele eigendom, beoordeling van de Verkopersstatus of handhaving van platformregels.

Gebruik de meldoptie bij het betreffende kunstwerk, Verkopersprofiel of Somun-bericht. Voor inhoud waarvan je denkt dat deze illegaal is, gebruik je Sorisomun's aparte proces 'Illegale inhoud melden'. Geef een duidelijke reden en nuttig bewijs zodat de melding kan worden beoordeeld.

Sorisomun kan een eerste platformbeslissing nemen op basis van het beschikbare bewijs en die heroverwegen wanneer relevante nieuwe informatie wordt verstrekt. Platformbeslissingen doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten of externe geschilmogelijkheden.