Buyer Protection Policy

1. Champ de Buyer Protection

Sorisomun Buyer Protection est le processus de la plateforme destiné à examiner les problèmes éligibles relatifs aux commandes d'œuvres. Il s'applique aux achats éligibles finalisés et payés via Sorisomun.

Sorisomun Care correspond à des frais obligatoires égaux à 5 % du prix de l'œuvre. Il contribue au traitement sécurisé des paiements, à l'assistance des Acheteurs et au processus Buyer Protection. Sorisomun Care n'est pas une assurance et ne garantit pas un remboursement pour chaque réclamation.

2. Événements couverts

Une réclamation peut être éligible lorsque l'œuvre n'est pas livrée, est perdue pendant le transport, arrive substantiellement endommagée, n'est pas la bonne œuvre ou diffère substantiellement de l'annonce d'une manière susceptible d'influencer raisonnablement la décision d'achat.

Buyer Protection peut aussi s'appliquer à des préoccupations crédibles concernant l'authenticité, la contrefaçon, la propriété ou la propriété intellectuelle lorsque l'Acheteur fournit des informations pertinentes et que le problème concerne l'œuvre achetée.

3. Situations normalement non couvertes

Buyer Protection ne couvre normalement pas un simple changement d'avis après la fenêtre d'annulation applicable, des différences mineures raisonnablement visibles ou divulguées dans l'annonce, un dommage causé par l'Acheteur après la livraison, une modification ou réparation non autorisée ou un problème causé par des informations de livraison incorrectes fournies par l'Acheteur.

Une réclamation peut également être rejetée si les preuves demandées ne sont pas fournies, si le retour ne suit pas le processus approuvé, si la réclamation est substantiellement incompatible avec les données de suivi ou autres preuves, ou si Sorisomun conclut raisonnablement à un abus.

4. Période de vérification de deux jours

Après la livraison, l'Acheteur dispose de 2 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème de commande éligible. Les commandes manquantes doivent être signalées rapidement après la date de livraison prévue ou un événement de suivi indiquant un problème.

Si l'Acheteur ne confirme pas et ne signale aucun problème éligible dans les 2 jours, la commande peut être finalisée automatiquement et le versement au Vendeur peut progresser.

Cette période de plateforme n'exclut, ne réduit ni ne remplace aucun droit impératif applicable.

5. Preuves

Sorisomun peut demander des photos ou vidéos de l'œuvre, de l'emballage extérieur et intérieur, de l'étiquette d'expédition, des dommages visibles, de l'historique de suivi, de l'annonce, des certificats, informations de propriété ou d'authenticité, documents du transporteur et communications pertinentes.

L'Acheteur et le Vendeur doivent préserver l'œuvre, l'emballage et les preuves pertinentes jusqu'à résolution. Le défaut de conservation ou de fourniture de preuves raisonnablement demandées peut affecter l'issue lorsqu'elles sont importantes pour la réclamation.

6. Processus d'examen

Sorisomun peut examiner l'annonce, le paiement, le suivi, les communications et les preuves des deux parties et demander des informations supplémentaires. Le versement au Vendeur peut rester bloqué pendant l'examen d'un problème éligible.

Selon les faits, Sorisomun peut fermer la réclamation sans remboursement, exiger ou approuver un retour, approuver un remboursement partiel ou intégral, libérer le versement ou l'annuler.

La mesure appropriée dépend de la nature du problème et des preuves disponibles.

7. Retours

Lorsqu'un retour est requis ou approuvé, l'Acheteur doit suivre l'adresse et les instructions d'emballage, de délai et d'expédition prévues par la décision Sorisomun et utiliser une méthode suivie lorsque cela est raisonnablement approprié.

La responsabilité des frais raisonnables de retour dépend du motif, de la décision écrite de Sorisomun et du droit impératif. Pour une réclamation approuvée concernant dommage, différence substantielle, contrefaçon ou responsabilité comparable du Vendeur, celui-ci peut être responsable des frais raisonnables de retour.

8. Remboursements

Un remboursement intégral Buyer Protection approuvé restitue le paiement initial complet, y compris le prix de l'œuvre, Sorisomun Care et les frais d'expédition initiaux comprenant 0,30 € de traitement.

Un remboursement partiel restitue le montant indiqué dans la décision Sorisomun. L'expédition et les 0,30 € ne sont pas automatiquement inclus dans un remboursement partiel portant uniquement sur l'article sauf droit impératif ou décision écrite contraire.

Lorsqu'un retour fait partie de la résolution, Sorisomun peut attendre la réception de l'œuvre ou une preuve de retour suffisante avant d'émettre le remboursement. Les délais du prestataire de paiement peuvent ensuite s'appliquer.

9. Abus et réclamations frauduleuses

Les fausses déclarations, preuves fabriquées ou modifiées, dommages intentionnels, tentatives de double indemnisation, abus de paiement ou autre utilisation abusive de Buyer Protection sont interdits. Sorisomun peut rejeter une réclamation, restreindre des fonctionnalités, suspendre un compte ou prendre d'autres mesures proportionnées lorsque l'abus ou la fraude est raisonnablement établi.

10. Réexamen et droits impératifs

L'Acheteur ou le Vendeur peut demander à Sorisomun de réexaminer une décision lorsque de nouvelles informations ou preuves pertinentes deviennent disponibles. Sorisomun peut maintenir ou modifier sa décision.

Buyer Protection est un processus de plateforme et ne remplace aucun droit, recours ou responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité. Le droit impératif prévaut en cas de conflit.

11. Contact

Contactez sorisomun.market@gmail.com, indiquez le numéro de commande et utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Sorisomun.