Retour- en herroepingsbeleid

1. Verkopersstatus is belangrijk

Sorisomun ondersteunt Particuliere Verkopers en goedgekeurde Professionele Verkopers. De status die vóór aankoop wordt getoond is hoofdzakelijk gebaseerd op de verklaring van de Verkoper en de beoordeling door Sorisomun. Verkopers moeten hun status juist houden. Een platformlabel vervangt geen andere kwalificatie die uit dwingend recht volgt.

Een Particuliere Verkoper verkoopt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een Professionele Verkoper verkoopt als onderdeel daarvan en moet de vereiste verificatie voltooien voordat professionele checkout wordt ingeschakeld.

2. Sorisomun-annuleringsvenster van 2 uur

Een Koper kan een kunstwerkbestelling gedurende de eerste 2 uur na aankoop rechtstreeks via Sorisomun annuleren voor een volledige terugbetaling. Dit platformvenster geldt voor aankopen bij zowel Particuliere als Professionele Verkopers.

Na 2 uur vereist een gewone annulering wegens wijziging van gedachten goedkeuring van de Verkoper, tenzij een wettelijk herroepingsrecht, Buyer Protection of een ander dwingend recht van toepassing is.

3. Aankopen bij Particuliere Verkopers

Het standaard EU-herroepingsrecht van 14 dagen wegens wijziging van gedachten geldt doorgaans niet voor goederen die online van een echte particulier zijn gekocht. Een Particuliere Verkoper hoeft daarom na het Sorisomun-annuleringsvenster van 2 uur niet enkel wegens een verandering van gedachten een retour te accepteren, tenzij een ander dwingend recht geldt.

Dit doet geen afbreuk aan Sorisomun Buyer Protection voor in aanmerking komende bestelproblemen of aan rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

4. Wettelijke herroeping bij een Professionele Verkoper

Bij een online consumentenaankoop van een Professionele Verkoper gelden de toepasselijke regels voor handelaar-consument. Tenzij een wettelijke uitzondering geldt, heeft de Koper doorgaans 14 dagen na ontvangst van het kunstwerk om zonder opgave van reden te herroepen.

Tenzij Koper en Professionele Verkoper uitdrukkelijk een andere leveringstermijn overeenkomen, vereist de toepasselijke EU-regel voor verkoop op afstand doorgaans levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als die termijn wordt gemist, kan de consument levering binnen een aanvullende passende termijn verlangen en daarna de overeenkomst beëindigen als levering nog steeds uitblijft, behoudens wettelijke uitzonderingen zoals weigering om te leveren of een essentiële overeengekomen leverdatum.

Een wettelijke uitzondering kan onder meer gelden voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Sorisomun behandelt niet ieder origineel kunstwerk automatisch als gepersonaliseerd of van herroeping uitgesloten.

Voor in aanmerking komende bestellingen bij Professionele Verkopers kan de Koper via de Order Room een wettelijke herroepingsverklaring indienen. Sorisomun legt de verklaring vast, houdt de uitbetaling tegen en voorkomt uitgaande verzendactiviteiten die met een actieve herroeping conflicteren.

Bij bestellingen met meerdere exemplaren kan de Koper alleen de exemplaren selecteren die worden herroepen. De gekozen hoeveelheid en bijbehorende terugbetalingsbasis worden vastgelegd wanneer de verklaring wordt ingediend.

Na een geldige wettelijke herroeping verwerkt Sorisomun waar nodig de wettelijk verschuldigde terugbetaling namens de Professionele Verkoper. Een interne verrekening van oorspronkelijke vervoerskosten met de Professionele Verkoper verlaagt niet de terugbetaling waarop de Koper volgens dwingend recht recht heeft.

5. Beoordeling na levering en automatische voltooiing

Na levering heeft de Koper 2 dagen om te bevestigen dat het kunstwerk veilig is aangekomen of om via Sorisomun een in aanmerking komend bestelprobleem te melden.

Als de Koper binnen die platformperiode van 2 dagen noch bevestigt noch een in aanmerking komend probleem meldt, kan de Sorisomun-bestelling automatisch worden voltooid.

Bij een Professionele Verkoper beëindigt die voltooiing de wettelijke herroepingstermijn niet. De professionele uitbetaling blijft geblokkeerd gedurende de toepasselijke herroepingsperiode en zolang een actieve herroeping, claim, terugbetaling of andere blokkade bestaat.

6. Retouren en retourkosten

Wanneer een retour nodig is, moet de Koper het retouradres, de deadline, verpakkingsinstructies en trackingvereisten van het toepasselijke Sorisomun-proces volgen.

Wie de retourkosten draagt hangt af van de juridische basis, de informatie die vóór aankoop is gegeven, de Sorisomun-beslissing en dwingend recht. Bij een wettelijke herroeping wegens wijziging van gedachten kan de Koper de directe retourkosten moeten dragen als dit vooraf correct is meegedeeld.

Bij Buyer Protection of non-conformiteit wordt een door de Verkoper betaalde retour niet automatisch toegewezen enkel omdat er een claim bestaat. Sorisomun beoordeelt de oorzaak en het toepasselijke recht.

7. Terugbetalingen

Een volledige terugbetaling volgens Sorisomuns directe annuleringsproces, een door de Verkoper goedgekeurde geldige annulering vóór verzending of een volledige Buyer Protection-oplossing retourneert de oorspronkelijke betaling volgens dat proces.

Een wettelijke herroeping bij een Professionele Verkoper volgt de verplichte terugbetalingsregels van het toepasselijke consumentenrecht. Dit omvat doorgaans de terug te betalen standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. De timing kan afhangen van de vereiste retour of geldig bewijs van terugzending; ook verwerkingstijden van de betaaldienstverlener kunnen gelden.

Gedeeltelijke Buyer Protection-terugbetalingen en gedeeltelijke wettelijke herroepingen zijn verschillende processen en kunnen andere regels voor verzendkosten hebben. Dwingend recht heeft altijd voorrang.

8. Buyer Protection en dwingende rechten

Sorisomun Buyer Protection is een platformproces voor in aanmerking komende problemen met kunstwerkbestellingen. Dit staat los van de wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten van een consument bij een Professionele Verkoper.

Het annuleringsvenster van 2 uur, de beoordelingsperiode van 2 dagen, Sorisomun Care en Buyer Protection verwijderen, verkorten of vervangen geen dwingende wettelijke rechten die op een transactie van toepassing zijn.

9. Officiële Sorisomun-merchandise

Officiële Sorisomun-merchandise wordt rechtstreeks door Sorisomun verkocht en niet door een Verkoper op de kunstmarktplaats. Daarom gelden afzonderlijke regels voor handelaar-consument.

Waar het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan een consument een online merchandise-aankoop doorgaans zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Wettelijke conformiteits- en garantierechten blijven eveneens van toepassing.

10. Dwingend recht

Niets in dit beleid sluit een recht, rechtsmiddel of verantwoordelijkheid uit, beperkt of vervangt die wanneer dit wettelijk niet kan. Dwingend recht heeft voorrang bij strijd met dit beleid.

11. Online herroepingsfuncties

Voor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand die via Sorisomuns online interface zijn gesloten, biedt Sorisomun gedurende de toepasselijke herroepingstermijn een online herroepingsfunctie. Herroeping van een kunstwerk bij een Professionele Verkoper gebeurt vanuit de betreffende Order Room; Sorisomun-merchandise en Spotlight-diensten hebben hun eigen online herroepingsroutes.

Nadat de consument de online herroeping bevestigt, stuurt Sorisomun zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager met de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening. De online functie komt naast het wettelijke modelformulier en elke andere duidelijke herroepingsverklaring die de wet toestaat.

12. Contact

Neem contact op via sorisomun.market@gmail.com, vermeld het bestel- of contractnummer en gebruik waar mogelijk het e-mailadres dat aan je Sorisomun-account is gekoppeld.