Retour- en herroepingsbeleid

1. Verkopersstatus is belangrijk

Sorisomun ondersteunt Particuliere Verkopers en goedgekeurde Professionele Verkopers. De status die vóór aankoop wordt getoond is hoofdzakelijk gebaseerd op de verklaring van de Verkoper en de beoordeling door Sorisomun. Verkopers moeten hun status juist houden. Een platformlabel vervangt geen andere kwalificatie die uit dwingend recht volgt.

Een Particuliere Verkoper verkoopt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een Professionele Verkoper verkoopt als onderdeel daarvan en moet de vereiste verificatie voltooien voordat professionele checkout wordt ingeschakeld.

2. Sorisomun-annuleringsvenster van 2 uur

Een Koper kan een kunstwerkbestelling gedurende de eerste 2 uur na aankoop rechtstreeks via Sorisomun annuleren voor een volledige terugbetaling. Dit platformvenster geldt voor aankopen bij zowel Particuliere als Professionele Verkopers.

Na 2 uur vereist een gewone annulering wegens wijziging van gedachten goedkeuring van de Verkoper, tenzij een wettelijk herroepingsrecht, Buyer Protection of een ander dwingend recht van toepassing is.

3. Beoordeling na levering en wettelijke rechten

Na levering heeft de Koper 2 dagen om ontvangst te bevestigen of via Sorisomun een in aanmerking komend bestelprobleem te melden. Als geen van beide gebeurt, kan de Sorisomun-bestelling automatisch worden voltooid.

Bij een Professionele Verkoper beëindigt die voltooiing de wettelijke herroepingstermijn niet. De professionele uitbetaling blijft geblokkeerd gedurende de toepasselijke herroepingsperiode en zolang een actieve herroeping of andere blokkade bestaat.

De Sorisomun-periode van 2 dagen verwijdert, verkort of vervangt geen dwingend wettelijk recht.

4. Bewijs en beoordeling

Sorisomun kan foto's of video van kunstwerk en verpakking, verzendlabels, trackinginformatie, advertentiegegevens, certificaten, eigendomsbewijs en relevante communicatie vragen. Koper en Verkoper moeten kunstwerk, verpakking en bewijs bewaren totdat de kwestie is opgelost.

5. Retouren en retourkosten

Wanneer een retour nodig is, moet de Koper het retouradres, de deadline, verpakkingsinstructies en trackingvereisten van het toepasselijke Sorisomun-proces volgen.

Wie de retourkosten draagt hangt af van de juridische basis voor de retour, de informatie die vóór aankoop is gegeven, de Sorisomun-beslissing en dwingend recht. Bij een wettelijke herroeping wegens wijziging van gedachten kan de Koper de directe retourkosten moeten dragen als dit vooraf correct is meegedeeld. Voor defecte, onjuiste of niet-conforme goederen gelden de dwingende kostenregels voor de Professionele Verkoper.

6. Terugbetalingen

Een volledige terugbetaling volgens Sorisomuns directe annuleringsproces of een goedgekeurde volledige Buyer Protection-beslissing volgt de terugbetalingsregels van dat proces.

Een wettelijke herroeping bij een Professionele Verkoper volgt de verplichte terugbetalingsregels van het toepasselijke consumentenrecht. De timing kan afhangen van de vereiste retour of geldig bewijs van terugzending. Ook verwerkingstijden van de betaaldienstverlener kunnen gelden.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden behandeld op basis van de reden, de schriftelijke Sorisomun-beslissing en dwingend recht.

7. Buyer Protection en dwingende rechten

Sorisomun Buyer Protection is een platformproces voor in aanmerking komende problemen met kunstwerkbestellingen. Dit staat los van de wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten van een consument bij een Professionele Verkoper.

Het annuleringsvenster van 2 uur, de beoordelingsperiode van 2 dagen, Sorisomun Care en Buyer Protection verwijderen, verkorten of vervangen geen dwingende wettelijke rechten die op een transactie van toepassing zijn.

8. Officiële Sorisomun-merchandise

Officiële Sorisomun-merchandise wordt rechtstreeks door Sorisomun verkocht en niet door een particuliere Verkoper. Daarom gelden afzonderlijke regels voor handelaar-consumenttransacties.

Waar het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan een consument een online merchandise-aankoop doorgaans zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Wettelijke rechten gelden ook voor gebrekkige, beschadigde, verkeerde, niet-conforme of onjuist beschreven merchandise. Het annuleringsvenster van twee uur en de platformclaimperiode van 2 dagen voor kunstwerken verkorten deze rechten niet.

Bij een geldige herroeping wegens verandering van gedachten kan de Koper verantwoordelijk zijn voor directe retourkosten wanneer dit correct is meegedeeld. Sorisomun draagt kosten die dwingend recht bij gebrekkige, verkeerde of niet-conforme merchandise bij de verkoper legt.

9. Dwingend recht

Niets in dit beleid sluit rechten, rechtsmiddelen of verantwoordelijkheden uit of beperkt of vervangt deze wanneer ze wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. Dwingend recht heeft voorrang bij conflict.

10. Contact

Neem contact op via sorisomun.market@gmail.com, vermeld het bestelnummer en gebruik het e-mailadres dat aan je Sorisomun-account is gekoppeld.