Politique de retours et de rétractation

1. Le statut du Vendeur est important

Sorisomun accepte les Vendeurs particuliers et les Vendeurs professionnels approuvés. Le statut affiché avant l’achat repose principalement sur la déclaration du Vendeur et l’examen de Sorisomun. Les Vendeurs doivent maintenir ce statut exact. Une étiquette de plateforme ne remplace pas une qualification différente imposée par le droit impératif.

Un Vendeur particulier vend en dehors de son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou d’entreprise. Un Vendeur professionnel vend dans le cadre de cette activité et doit effectuer la vérification requise avant l’activation du paiement professionnel.

2. Fenêtre d’annulation Sorisomun de 2 heures

Un Acheteur peut annuler directement une commande d’œuvre via Sorisomun pendant les 2 premières heures suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral. Cette fenêtre de plateforme s’applique aux achats auprès de Vendeurs particuliers comme professionnels.

Après 2 heures, une annulation ordinaire pour changement d’avis nécessite l’accord du Vendeur, sauf si un droit légal de rétractation, Buyer Protection ou un autre droit impératif s’applique.

3. Examen après livraison et droits légaux

Après la livraison, l’Acheteur dispose de 2 jours pour confirmer la réception ou signaler à Sorisomun un problème de commande éligible. Si aucune de ces actions n’est effectuée, la commande Sorisomun peut être finalisée automatiquement.

Pour un Vendeur professionnel, cette finalisation ne met pas fin à la période légale de rétractation. Le versement professionnel reste bloqué pendant la période applicable et tant qu’une rétractation active ou un autre blocage subsiste.

La période Sorisomun de 2 jours ne supprime, ne réduit ni ne remplace aucun droit légal impératif.

4. Preuves et examen

Sorisomun peut demander des photos ou vidéos de l'œuvre et de l'emballage, des étiquettes d'expédition, données de suivi, éléments de l'annonce, certificats, preuves de propriété et communications pertinentes. L'Acheteur et le Vendeur doivent préserver l'œuvre, l'emballage et les preuves jusqu'à résolution.

5. Retours et frais de retour

Lorsqu’un retour est nécessaire, l’Acheteur doit suivre l’adresse, le délai, les instructions d’emballage et les exigences de suivi du processus Sorisomun applicable.

La prise en charge des frais de retour dépend de la base juridique du retour, des informations fournies avant l’achat, de la décision Sorisomun et du droit impératif. Lors d’une rétractation légale pour changement d’avis, l’Acheteur peut devoir supporter les frais directs de retour si cela a été correctement communiqué à l’avance. Pour les biens défectueux, incorrects ou non conformes, les règles impératives de prise en charge applicables au Vendeur professionnel s’appliquent.

6. Remboursements

Un remboursement intégral au titre du processus d’annulation directe Sorisomun ou d’une décision Buyer Protection intégrale suit les règles de remboursement de ce processus.

Une rétractation légale auprès d’un Vendeur professionnel suit les règles impératives de remboursement du droit de la consommation applicable. Le délai peut dépendre du retour requis ou d’une preuve valable d’expédition. Les délais du prestataire de paiement peuvent également s’appliquer.

Les remboursements partiels sont traités selon leur motif, la décision écrite de Sorisomun et le droit impératif.

7. Buyer Protection et droits impératifs

Sorisomun Buyer Protection est un processus de plateforme pour certains problèmes liés aux commandes d’œuvres. Il est distinct des droits légaux de rétractation et de conformité d’un consommateur auprès d’un Vendeur professionnel.

La fenêtre d’annulation de 2 heures, la période d’examen de 2 jours, Sorisomun Care et Buyer Protection ne suppriment, ne réduisent ni ne remplacent aucun droit légal impératif applicable à une transaction.

8. Produits dérivés officiels Sorisomun

Les produits dérivés officiels Sorisomun est vendue directement par Sorisomun et non par un Vendeur particulier. Des règles distinctes de relation professionnel-consommateur s'appliquent donc.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, un consommateur peut généralement se rétracter d'un achat de produits dérivés en ligne sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Des droits légaux s'appliquent aussi aux produits défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou mal décrits. La fenêtre d'annulation de deux heures et la période de réclamation de 2 jours pour les œuvres ne réduisent pas ces droits.

Pour une rétractation valable fondée sur un simple changement d'avis, l'Acheteur peut supporter les frais directs de retour lorsque cela a été correctement indiqué. Sorisomun prend en charge les frais que le droit impératif met à la charge du vendeur pour les produits défectueux, incorrects ou non conformes.

9. Droit impératif

Aucune disposition de cette politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace un droit, recours ou responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité. Le droit impératif prévaut en cas de conflit.

10. Contact

Contactez sorisomun.market@gmail.com, indiquez le numéro de commande et utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Sorisomun.