Questions fréquentes

Tous les paiements sont effectués de manière sécurisée via Sorisomun. Le paiement est traité par la plateforme et n'est pas versé directement au Vendeur en dehors de Sorisomun.

Oui. Les frais de livraison sont payés par l'Acheteur et affichés avant le paiement. Le prix affiché comprend le montant du transporteur ainsi qu'un montant fixe de 0,30 € pour le traitement de l'expédition par Sorisomun.

Sorisomun Care correspond à des frais obligatoires de 5 % payés par l'Acheteur lors d'un achat d'œuvre sur la place de marché. Ils contribuent au traitement sécurisé des paiements, à l'assistance aux Acheteurs et à la gestion de problèmes éligibles tels que les dommages, la non-livraison, un écart important ou un litige.

Pour toute œuvre de la place de marché, vous pouvez annuler directement pendant les 2 premières heures suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral. Ensuite, une annulation ordinaire pour changement d’avis nécessite l’accord du Vendeur, sauf si un autre droit s’applique. Une annulation éligible avant expédition et approuvée par le Vendeur est également remboursée intégralement. Un achat auprès d’un Vendeur particulier ne bénéficie généralement pas du droit standard de rétractation de 14 jours de l’UE. Pour un achat en ligne éligible auprès d’un Vendeur professionnel, ce droit s’applique généralement, sous réserve des exceptions légales.

Après la livraison, vous disposez de 2 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème de commande éligible à Sorisomun. Si vous ne faites ni l’un ni l’autre, la commande peut être finalisée automatiquement. Pour un Vendeur particulier, le versement peut alors progresser si aucun autre blocage ne s’applique. Pour un Vendeur professionnel, le versement reste bloqué pendant la période légale de rétractation applicable et tant qu’une rétractation active ou un autre blocage subsiste. La période de plateforme de 2 jours ne réduit aucun droit légal impératif.

Pour une commande d'œuvre, un remboursement intégral restitue le paiement initial complet, y compris le prix de livraison et les 0,30 € de traitement Sorisomun inclus. Un remboursement partiel portant uniquement sur l'article ne rembourse pas automatiquement ces montants. Le droit impératif ou une décision Sorisomun spécifique peut imposer un autre résultat.

Cela dépend du statut du Vendeur affiché avant l’achat. Un achat auprès d’un véritable Vendeur particulier ne bénéficie généralement pas du droit standard de rétractation de 14 jours de l’UE. Pour un achat en ligne éligible auprès d’un Vendeur professionnel, un délai légal de rétractation de 14 jours après livraison s’applique généralement, sauf exception prévue par la loi. La fenêtre d’annulation directe de 2 heures de Sorisomun reste distincte.

Les deux. Les Vendeurs particuliers vendent en dehors de leur activité commerciale, professionnelle, artisanale ou d’entreprise. Les Vendeurs professionnels vendent dans le cadre de cette activité et doivent effectuer la vérification requise avant l’activation du paiement professionnel.

Oui. Vous pouvez envoyer un message au Vendeur avant l'achat si vous avez des questions sur l'œuvre, son état, ses dimensions, ses matériaux, la livraison ou d'autres détails de l'annonce.

Oui. La mise en ligne et la publication d'œuvres sont gratuites. Des frais Vendeur ne sont facturés que lorsqu'une vente est finalisée avec succès.

Sorisomun prélève une commission Vendeur de 12 % sur les ventes d'œuvres finalisées. Les Acheteurs paient également des frais Sorisomun Care obligatoires de 5 % sur ces achats. Les frais de livraison sont normalement payés par l'Acheteur.

Candidatez avec un court portfolio et choisissez un statut de Vendeur exact. Particulier correspond à une vente en dehors de votre activité commerciale, professionnelle, artisanale ou d’entreprise; Professionnel correspond à une vente dans le cadre de cette activité. Les Vendeurs professionnels doivent également effectuer la vérification juridique et commerciale requise. Le statut concerne la manière de vendre, et non la qualité ou le niveau artistique.

Oui, si vous êtes l’artiste qui vend ses propres œuvres originales dans le cadre de son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou d’entreprise et que vous effectuez la vérification requise. Le statut Professionnel n’autorise pas les galeries, agents, consignations, reventes ni les annonces d’œuvres créées par une autre personne.

Mettez votre statut à jour et utilisez celui qui décrit correctement votre activité. Sorisomun peut demander la vérification Professionnelle ou limiter temporairement les ventes pendant l’examen. N’utilisez pas le statut de Vendeur particulier s’il ne décrit plus correctement votre activité.

Après la livraison, l’Acheteur dispose de 2 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème de commande éligible à Sorisomun. Le versement d’un Vendeur particulier peut progresser après finalisation si aucun blocage ne s’applique. Pour un Vendeur professionnel, le versement reste bloqué pendant la période légale de rétractation applicable et tant qu’une rétractation, une réclamation, un remboursement, une vérification ou un autre blocage subsiste. Si une commande livrée par un Vendeur professionnel fait ensuite l’objet d’une rétractation légale valide, le coût réel du transport aller attribuable à l’œuvre rétractée peut être enregistré comme ajustement du Vendeur; tout ajustement de dépassement de colis déjà facturé pour le même coût de transport est d’abord crédité.

Oui. Vous pouvez modifier ou supprimer une annonce disponible depuis votre tableau de bord. Une annonce peut ne plus être modifiable ou supprimable après son achat ou pendant le traitement d'une commande.

Pour les commandes d'œuvres, le Vendeur est responsable d'un emballage sûr, de l'expédition dans le délai indiqué et de l'utilisation de matériaux de protection appropriés. Des indications de fragilité ou de manutention spéciale doivent être utilisées lorsque cela est pertinent.

Oui. Les Vendeurs doivent fournir un numéro de suivi valide pour les œuvres expédiées, sauf si Sorisomun a expressément approuvé une autre méthode de livraison.

L'Acheteur doit signaler le problème via Sorisomun dans les 2 jours suivant la livraison, ou rapidement après la date de livraison prévue si la commande est manquante. Sorisomun peut demander des photos, vidéos, preuves d'emballage, informations de suivi et documents du transporteur avant de déterminer si un remboursement, retour, réparation, remplacement ou autre solution s'applique.

Les preuves utiles peuvent comprendre des photos ou vidéos de l'œuvre, de l'emballage extérieur et intérieur, de l'étiquette d'expédition, des dommages visibles, la description de l'annonce, l'historique de suivi et les messages entre Acheteur et Vendeur. Les Vendeurs doivent conserver des preuves claires de l'emballage et de l'état avant expédition.

La prise en charge du retour dépend du motif et du droit applicable. Pour une rétractation légale pour changement d’avis auprès d’un Vendeur professionnel, l’Acheteur peut devoir supporter les frais directs de retour si cette responsabilité a été correctement communiquée avant l’achat. Le remboursement légal dû à l’Acheteur est distinct du règlement des frais de transport aller entre Sorisomun et le Vendeur professionnel. Pour Buyer Protection, un retour est à la charge du Vendeur uniquement lorsque Sorisomun constate que le problème est imputable à l’exécution contrôlée par le Vendeur; une perte ou un dommage causé par le transporteur est examiné séparément.

Le délai dépend du motif et de la nécessité d’un retour. Les rétractations légales auprès de Vendeurs professionnels suivent les règles impératives de remboursement applicables à la transaction, y compris les frais de livraison standard initiaux remboursables lorsque la loi l’exige. Sorisomun peut, lorsque le processus applicable le permet, attendre le retour de l’œuvre ou une preuve valable d’expédition. Les délais du prestataire de paiement peuvent également s’appliquer. Sorisomun Care ne crée pas le droit légal de rétractation.

Pour une annulation ordinaire ou un retour Buyer Protection, suivez d’abord le processus Sorisomun applicable. Pour exercer une rétractation légale éligible concernant un achat auprès d’un Vendeur professionnel, utilisez la fonction de rétractation dans l’Order Room afin que la déclaration soit enregistrée et que les instructions de retour puissent être fournies. La décision d’exercer une rétractation légale ne nécessite pas l’accord du Vendeur.

Les produits dérivés officiels Sorisomun sont vendus directement par Sorisomun. Il ne s'agit pas d'une transaction d'œuvre avec un Vendeur particulier ; les règles commerçant-consommateur s'appliquent à cet achat.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous pouvez généralement vous rétracter d'un achat en ligne de produits dérivés sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Des exceptions légales peuvent s'appliquer, par exemple à des biens clairement personnalisés, et toute exception pertinente doit être communiquée avant l'achat.

Pour une rétractation valable liée à un changement d'avis, vous pouvez être responsable du coût direct du retour si cela a été correctement annoncé. Si le produit est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme, Sorisomun supporte les coûts que le droit impératif de la consommation impose au Vendeur.

Vous conservez vos droits légaux de conformité et de garantie. Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation ou un remplacement gratuit et, lorsqu'une solution adéquate n'est pas disponible ou fournie correctement, une réduction de prix ou un remboursement. Ces droits sont distincts de l'annulation de 2 heures et de la période de vérification de 2 jours applicables aux œuvres.

Non, pas dans le checkout actuel des produits dérivés. Les frais Sorisomun Care de 5 % concernent les Acheteurs d'œuvres sur la place de marché et ne remplacent pas les protections légales des consommateurs lorsque Sorisomun vend ses propres produits.

Les annonces de la place de marché Sorisomun sont réservées aux œuvres originales créées par le Vendeur qui les met en vente, sous réserve des règles de catégorie et de contenu de Sorisomun. Les contrefaçons, reproductions non autorisées, annonces trompeuses, œuvres volées et atteintes aux droits de propriété intellectuelle sont interdites. Les produits dérivés officiels Sorisomun sont vendus séparément par Sorisomun.

Non. Les Vendeurs sont responsables de l'exactitude, de l'authenticité, de la paternité, de la propriété, de la provenance, de l'état et de la légalité de leurs annonces. Sorisomun peut examiner des signalements et des preuves, retirer des annonces, limiter des comptes ou demander des documents supplémentaires, mais n'authentifie pas indépendamment chaque œuvre.

Les candidatures Vendeur et les portfolios sont examinés en interne. Les Vendeurs professionnels doivent également effectuer une vérification juridique et commerciale supplémentaire avant l’activation du paiement professionnel. Sorisomun peut demander des informations d’identité, de paiement, fiscales, d’auteur, de propriété ou autres lorsque cela est nécessaire. L’approbation ne garantit ni la qualité artistique, ni l’authenticité, ni la solvabilité, ni le comportement futur.

Les problèmes concernant une commande d'œuvre doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison avec des preuves. Sorisomun examine l'annonce, le paiement, la livraison, les communications et les preuves des deux parties avant de déterminer l'action appropriée sur la plateforme. Les produits dérivés officiels Sorisomun suivent des règles légales de consommation distinctes.

Oui. Sorisomun peut masquer ou retirer des annonces, limiter des paiements, retarder des versements, demander des informations supplémentaires ou suspendre des comptes lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la conformité légale, le traitement des litiges, la prévention de la fraude, la protection de la propriété intellectuelle, l'examen du statut Vendeur ou l'application des règles de la plateforme.

Utilisez l'option de signalement disponible sur l'œuvre, le profil du Vendeur ou la publication Somun concernée. Pour un contenu que vous estimez illégal, utilisez la procédure dédiée « Signaler un contenu illégal » de Sorisomun. Fournissez un motif clair et tout élément de preuve utile.

Sorisomun peut prendre une première décision sur la base des éléments disponibles et la réexaminer si de nouvelles informations pertinentes sont fournies. Les décisions de la plateforme n'excluent aucun droit impératif ni aucune voie externe de règlement des litiges.