Merchandisevoorwaarden & Retouren

1. Wie is de verkoper?

Wanneer een artikel als officiële Sorisomun-merchandise wordt aangeduid of via de merchandise-checkout van Sorisomun wordt verkocht, is Sorisomun de verkoper van dat product. De aankoop is geen kunstaankoop op de marktplaats tussen een Koper en een andere Sorisomun-Verkoper.

Dwingende consumentenrechten die gelden voor aankopen bij een handelaar zijn daarom van toepassing op officiële Sorisomun-merchandise en worden niet beperkt door de Verkopersstatusregels die voor kunstwerken op de marktplaats gelden.

2. Product- en prijsinformatie

De productbeschrijving, belangrijkste kenmerken, hoeveelheid, prijs, valuta, beschikbare bezorgopties en eventuele extra kosten worden vóór betaling getoond. Sorisomun kan een kennelijke prijs- of productinformatiefout corrigeren voordat een bestelling wordt aanvaard, met inachtneming van dwingend recht.

De verkoperscommissie van 12% op de marktplaats, de Sorisomun Care-vergoeding van 5% en de verzendafhandelingsregels voor kunstwerken gelden niet voor officiële Sorisomun-merchandise, tenzij de merchandise-checkout uitdrukkelijk anders vermeldt.

3. Betaling en aanvaarding van de bestelling

Betalingen voor merchandise worden verwerkt via de betalingsdienstverlener van Sorisomun. Een betalingsbevestiging doet geen afbreuk aan wettelijke rechten inzake annulering, herroeping, levering, conformiteit of garantie.

Als een betaald artikel niet kan worden geleverd, vervangt Sorisomun het niet stilzwijgend door een ander product. We nemen contact op met de Koper en bieden een passende oplossing, waaronder terugbetaling waar vereist.

4. Levering en risico

De bezorgmethode, bestemming en toepasselijke bezorgkosten worden vóór checkout getoond. Wanneer Sorisomun de vervoerder regelt, blijft het risico van toevallig verlies of beschadiging bij Sorisomun totdat de goederen zijn geleverd aan de consument of een door de consument aangewezen persoon, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Als geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, blijven de dwingende wettelijke leveringsregels van toepassing. De Koper behoudt alle wettelijke rechtsmiddelen bij te late of mislukte levering.

5. Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor merchandise waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan een consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Als één bestelling meerdere goederen bevat die afzonderlijk worden geleverd, wordt de herroepingstermijn berekend volgens de dwingende regels die op de laatste relevante levering van toepassing zijn.

Dit wettelijke recht staat los van een eventueel vrijwillig retourbeleid van Sorisomun.

6. Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Om te herroepen moet de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een duidelijke verklaring aan Sorisomun sturen. Een reden is niet vereist. Een e-mail is voldoende.

De verklaring vermeldt bij voorkeur het bestelnummer, het artikel dat wordt teruggestuurd, de naam van de Koper en een duidelijke verklaring dat de Koper de merchandise-aankoop herroept.

De online merchandise-herroepingsfunctie is een aanvullende methode om een duidelijke herroepingsverklaring in te dienen. Consumenten kunnen ook een andere wettige methode gebruiken, waaronder e-mail naar sorisomun.market@gmail.com. Een specifieke formulering of vorm is niet vereist wanneer de Koper anders ondubbelzinnig verklaart te herroepen.

7. Goederen retourneren na herroeping

Na uitoefening van het herroepingsrecht moet de Koper de goederen binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen, tenzij Sorisomun heeft aangeboden ze op te halen. De Koper dient de retourinstructies van Sorisomun op te vragen of te volgen zodat de retourzending correct kan worden geïdentificeerd.

Bij herroeping wegens verandering van gedachten draagt de Koper de rechtstreekse kosten van het terugsturen, tenzij Sorisomun ermee instemt die kosten te betalen of dwingend recht de kosten bij Sorisomun legt. Dit geldt niet voor een retour die nodig is omdat het product defect, onjuist of anderszins niet-conform is; dan draagt Sorisomun de kosten die de wet aan de verkoper oplegt.

Een consument mag het product alleen inspecteren en hanteren voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is. Waar de wet dit toestaat, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaande behandeling.

8. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige wettelijke herroeping betaalt Sorisomun de wettelijk vereiste bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Als de Koper een duurdere bezorgmethode koos dan de goedkoopste aangeboden standaardoptie, hoeft Sorisomun de extra premie niet terug te betalen tenzij dwingend recht anders vereist.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijn, via dezelfde betaalmethode waar vereist tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. Voor goederen mag Sorisomun de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of de Koper voldoende bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, waar de wet dit toestaat.

Sorisomun rekent geen herbevoorradings- of administratiekosten enkel omdat een consument geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

9. Uitzonderingen op herroeping

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Sorisomun vermeldt een relevante uitzondering vóór aankoop wanneer de wet die informatie vereist. Een product is niet van herroeping uitgesloten enkel omdat Sorisomun liever geen retour accepteert.

10. Defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd omschreven merchandise

Een defect, beschadigd, onvolledig, onjuist of wezenlijk verkeerd omschreven product wordt niet behandeld als een eenvoudige retour wegens verandering van gedachten. Consumenten behouden hun wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie.

Afhankelijk van de omstandigheden en het dwingende recht kan de Koper recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer een passende reparatie of vervanging niet beschikbaar, onevenredig, mislukt of niet binnen redelijke tijd uitgevoerd is, op een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Sorisomun draagt de kosten van retour, reparatie, vervanging en herlevering die het dwingende recht de verkoper oplegt bij een niet-conform product.

11. Wettelijke garantie

Officiële Sorisomun-merchandise moet aan de overeenkomst beantwoorden en de kwaliteit, duurzaamheid, functionaliteit en kenmerken hebben die een consument redelijkerwijs van het product en de bij verkoop verstrekte informatie mag verwachten.

De wettelijke garantie wordt niet vervangen of verkort door een optionele fabrieks- of commerciële garantie. Volgens Nederlands recht hangt de periode waarin een consument mag verwachten dat een product deugdelijk blijft af van onder meer producttype, prijs, gedane mededelingen en redelijkerwijs te verwachten gebruiksduur. Dwingende EU-minimumbescherming blijft eveneens van toepassing.

12. Annulering vóór verzending

Een Koper kan Sorisomun vóór verzending benaderen met een verzoek tot annulering. Als de bestelling nog kan worden tegengehouden, kan Sorisomun deze rechtstreeks annuleren. Deze praktische mogelijkheid beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet waar dat recht van toepassing is.

13. Verhouding tot de regels voor kunstwerken op de marktplaats

Kunstaankopen op de marktplaats kunnen afkomstig zijn van een Particuliere Verkoper of een goedgekeurde Professionele Verkoper. Bij een echte Particuliere Verkoper geldt het standaard EU-herroepingsrecht van 14 dagen doorgaans niet enkel omdat het kunstwerk online is gekocht. Bij een in aanmerking komende online consumentenaankoop van een Professionele Verkoper omvatten de toepasselijke regels voor handelaar-consument doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Het annuleringsvenster van twee uur, de beoordelingsperiode van 2 dagen na levering en de Sorisomun Care-regels van de kunstmarktplaats vervangen niet de wettelijke consumentenrechten die gelden wanneer Sorisomun zelf merchandise als handelaar verkoopt.

14. Dwingend recht

Niets in deze voorwaarden sluit een consumentenrecht of verantwoordelijkheid van de verkoper uit, beperkt of vervangt die wanneer dit wettelijk niet kan. Dwingend recht gaat voor als deze voorwaarden ermee in strijd zijn.

15. Contact

Neem voor herroeping, retour, defect, bezorgprobleem of een vraag over terugbetaling contact op via sorisomun.market@gmail.com. Vermeld het merchandise-bestelnummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.