Conditions et retours des produits dérivés

1. Qui est le vendeur ?

Lorsqu’un article est identifié comme un produit dérivé officiel Sorisomun ou est vendu via le processus de commande des produits dérivés de Sorisomun, Sorisomun est le vendeur de ce produit. L’achat n’est pas une vente d’œuvre sur la place de marché entre un Acheteur et un autre Vendeur Sorisomun.

Les droits impératifs des consommateurs applicables aux achats auprès d’un professionnel s’appliquent donc aux produits dérivés officiels Sorisomun et ne sont pas limités par les règles de statut Vendeur utilisées pour les œuvres de la place de marché.

2. Informations sur le produit et le prix

La description du produit, ses principales caractéristiques, la quantité, le prix, la devise, les options de livraison disponibles et les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant paiement. Sorisomun peut corriger une erreur manifeste de prix ou d’information produit avant d’accepter une commande, sous réserve du droit impératif.

La commission vendeur de 12 % de la place de marché, les frais Sorisomun Care de 5 % et les règles de traitement d’expédition propres aux œuvres ne s’appliquent pas aux produits dérivés officiels Sorisomun, sauf indication expresse contraire lors de la commande.

3. Paiement et acceptation de la commande

Les paiements des produits dérivés sont traités par le prestataire de paiement de Sorisomun. La confirmation du paiement ne supprime aucun droit légal d’annulation, de rétractation, de livraison, de conformité ou de garantie.

Si un article payé ne peut pas être fourni, Sorisomun ne le remplacera pas silencieusement par un autre produit. Nous contacterons l’Acheteur et proposerons une solution appropriée, y compris un remboursement lorsque la loi l’exige.

4. Livraison et risques

Le mode de livraison, la destination et les frais applicables sont indiqués avant la commande. Lorsque Sorisomun organise le transport, le risque de perte ou de dommage accidentel reste à la charge de Sorisomun jusqu’à la livraison au consommateur ou à une personne désignée par celui-ci, sauf disposition impérative contraire.

Si aucun délai de livraison particulier n’a été convenu, les règles légales impératives de livraison restent applicables. L’Acheteur conserve tout recours légal disponible en cas de livraison tardive ou échouée.

5. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits dérivés couverts par le droit légal de rétractation, le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception des biens.

Si une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation est calculé selon les règles impératives applicables à la dernière livraison pertinente.

Ce droit légal est distinct de toute politique de retour volontaire que Sorisomun pourrait proposer.

6. Comment exercer le droit de rétractation

Pour se rétracter, le consommateur doit envoyer à Sorisomun une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation. Aucun motif n’est requis. Un e-mail suffit.

La déclaration devrait indiquer le numéro de commande, l’article retourné, le nom de l’Acheteur et une déclaration claire indiquant que l’Acheteur se rétracte de l’achat des produits dérivés.

La fonction de rétractation en ligne constitue une méthode supplémentaire pour envoyer une déclaration claire. Le consommateur peut également utiliser toute autre méthode licite, notamment un e-mail à sorisomun.market@gmail.com. Aucune formulation ou forme particulière n’est requise si la déclaration est autrement sans ambiguïté.

7. Retour des biens après rétractation

Après avoir exercé son droit de rétractation, l’Acheteur doit retourner ou remettre les biens dans un délai de 14 jours, sauf si Sorisomun a proposé de les récupérer. L’Acheteur doit demander ou suivre les instructions de retour de Sorisomun afin que le retour puisse être correctement identifié.

En cas de simple changement d’avis, l’Acheteur supporte le coût direct du retour sauf si Sorisomun accepte de le prendre en charge ou si le droit impératif impose ce coût à Sorisomun. Cela ne s’applique pas à un retour nécessaire parce que le produit est défectueux, incorrect ou autrement non conforme ; Sorisomun supporte alors les coûts que la loi impose au vendeur.

Le consommateur ne peut inspecter et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible en magasin. Lorsque la loi le permet, il peut être responsable d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive.

8. Remboursement après rétractation

Après une rétractation légale valable, Sorisomun rembourse les paiements exigés par la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si l’Acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée, Sorisomun n’est pas tenu de rembourser le supplément sauf si le droit impératif l’exige.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal, en utilisant le même moyen de paiement lorsque cela est requis sauf accord exprès sur un autre moyen. Pour les biens, Sorisomun peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que l’Acheteur fournisse une preuve suffisante de leur renvoi, selon le premier de ces événements, lorsque la loi le permet.

Sorisomun ne facture pas de frais de remise en stock ou administratifs du seul fait qu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lorsqu’une exception légale est applicable. Cela peut notamment inclure les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Sorisomun indiquera toute exception pertinente avant l’achat lorsque la loi exige cette information. Un produit n’est pas exempté simplement parce que Sorisomun préférerait ne pas accepter un retour.

10. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits

Un produit défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou sensiblement mal décrit n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis. Les consommateurs conservent leurs droits légaux de conformité et de garantie.

Selon les circonstances et le droit impératif, l’Acheteur peut avoir droit à une réparation ou un remplacement gratuit et, lorsqu’une solution adéquate est indisponible, disproportionnée, infructueuse ou non fournie dans un délai raisonnable, à une réduction de prix ou un remboursement approprié.

Sorisomun supporte les frais de retour, réparation, remplacement et nouvelle livraison que le droit impératif impose au vendeur pour un produit non conforme.

11. Garantie légale

Les produits dérivés officiels Sorisomun doivent être conformes au contrat et présenter la qualité, la durabilité, la fonctionnalité et les caractéristiques qu’un consommateur peut raisonnablement attendre du produit et des informations fournies lors de la vente.

La garantie légale n’est ni remplacée ni raccourcie par une garantie facultative du fabricant ou commerciale. En droit néerlandais, la durée pendant laquelle un consommateur peut s’attendre à ce qu’un produit reste conforme dépend notamment du type de produit, de son prix, des déclarations faites à son sujet et de sa durée de vie raisonnablement attendue. La protection minimale impérative de l’UE reste également applicable.

12. Annulation avant expédition

L’Acheteur peut contacter Sorisomun avant l’expédition pour demander l’annulation. Si la commande peut encore être arrêtée, Sorisomun peut l’annuler directement. Cette possibilité opérationnelle ne réduit pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

13. Relation avec les règles de la place de marché d’art

Les achats d’œuvres sur la place de marché peuvent être effectués auprès d’un Vendeur particulier ou d’un Vendeur professionnel approuvé. Pour un véritable Vendeur particulier, le droit standard de rétractation de 14 jours de l’UE ne s’applique généralement pas du seul fait que l’œuvre a été achetée en ligne. Pour un achat en ligne éligible d’un consommateur auprès d’un Vendeur professionnel, les règles applicables entre professionnel et consommateur comprennent généralement un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exception prévue par la loi.

La fenêtre d’annulation de deux heures, la période d’examen de 2 jours après livraison et les règles Sorisomun Care de la place de marché d’art ne remplacent pas les droits légaux des consommateurs applicables lorsque Sorisomun vend lui-même des produits dérivés en qualité de professionnel.

14. Droit impératif

Aucune disposition de ces conditions n’exclut, ne limite ou ne remplace un droit du consommateur ou une responsabilité du vendeur qui ne peut légalement être exclu ou limité. Le droit impératif prévaut en cas de conflit.

15. Contact

Pour une rétractation, un retour, un défaut, un problème de livraison ou une question de remboursement, contactez sorisomun.market@gmail.com en indiquant le numéro de commande des produits dérivés et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.